亚马逊跨境电商账户指标参数之追踪和到达率

(1)有效追踪率(Valid Tracking Rate)。有效追踪率只针对卖家自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中，方便客户追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比即为有效追踪率。有效追踪率的计算公式为：有效追踪率=上传有效追踪编码的包裹总数÷已发货的包裹总数x100%。亚马逊跨境电商规定，卖家的有效追踪率应高于 95%。

物流跟踪信息需在确认配送后的 48 小时内上传，追踪编码需要真实有效并与物流服务商匹配无误，仅当追踪编码至少具有一次承运人扫描记录时，追踪才有效。能有效追踪的订单包括 FedEx、UPS 和 DHL 等国际物流公司的具有有效追踪编码的订单，但不包括通过标准邮寄信封或平邮信封邮寄的订单，因为它们是跟踪不到物流信息的。

有效追踪率也是一项绩效指标，如果卖家在特定商品分类下未实现 95%的目标，将有可能丧失在该分类下销售非亚马逊跨境电商物流商品的权限。有效追踪有助于客户追踪订单包裹的物流情况，也有助于卖家降低订单缺陷率。卖家在收到亚马逊跨境电商商城交易保障索赔时可得到保护，降低货件遗失成本，提高转化率和收入等。

(2)准时到达率(On-Time Delivery)。准时到达率考核的是客户在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的订单占比，是基于有效追踪编码(即快递单号)的。亚马逊跨境电商规定，卖家的准时到达率应高于 97%。客户在预计时间之内没有收到包裹，可能会向卖家多次催促物流情况，甚至发起纠纷或给予差评。

(3)退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)。退货不满意率是指在客户向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在48小时内答复或者错误拒绝客户而收到负面反馈的订单占比。退货不满意率与订单缺陷率中的“差评”不是同一个概念。亚马逊跨境电商规定，卖家的退货不满意率应低于10%，如果没有达标，亚马逊跨境电商虽不会对卖家硬性处罚，但卖家仍需要引起重视，因为只要是退货，都会对卖家造成损失，如果退货率高，会影响商品页面(listing)排名。但是卖家也不能为了不让客户退货，而对客户采取诱惑或要挟的手段，否则客户投诉到亚马逊跨境电商平台，其后果更严重。卖家应该更注重自己的服务态度，努力争取客户，如果客户坚持要退货退款，应及时处理退货事宜。