亚马逊跨境电商店铺绩效违规的处理方法

　　在店铺绩效指标中，ODR、迟发率和配送前取消率这三个指标不符合亚马逊跨境电商标准是导致店铺被封的主要原因，当出现店铺绩效违规时，卖家不仅要向亚马逊跨境电商平台进行申诉，而且还需要改善这三个指标。下面对如何处理ODR、迟发率和配送前取消率问题进行讲解。

　　(1)处理ODR问题

　　处理ODR问题的方法主要包括以下几点。

　　①尝试说服买家或亚马逊跨境电商删除负面反馈。

　　②及时配送商品，以规避亚马逊跨境电商商城交易保障素赔和负面反馈。

　　③根据买家的抱怨和评论反馈，卖家要提供更好的包装和更严格的质质量把控，提高配送速度。

　　④设置专门人员负责检查商品状态、配送流程等。

　　(2)外理迟发率和配送前取消率问题的方法主主要包括以下几点。

　　①及时更新订单处理时间。

　　②查看最近记录，了解快递公同是否及时发出商品。

　　③提高总销量，以降低迟发率和配送前取消率。

　　④如果无法按现有模式运营，则更换供应商或改变物流模式。

　　⑤如果几天之内无法处理订单，则将店铺状态改为假期模式。

　　⑥雇佣更多包装员、商品处理员和发货员。

　　3.店铺绩效违规的规避方法

　　卖家可以通过定期查看、积极处理、提高买家体验三种方法来将店铺绩效指标控制在亚马逊跨境电商要求的范围内。

　　(1)定期查看

　　如果经常重复出售一些固定的商品，那么卖家要定期查看订单报告，找出买家经常不满意、要求退款的销售模式或商品并及时处理。

　　(2)积极处理

　　卖家要关注买家抱怨、负面评价、追货要求等所有不好的信息和商品信息页面，找出具体问题。卖家可以设定比亚马逊跨境电商指标更高的目标。当未达到指标时，进行内部预警。

　　(3)提高买家体验

　　卖家在销售商品的过程中，可以通过清楚地标明退货政策，保证在拒绝买家的退货请求时都是合理的，提高买家体验。