eBay平台上的取消交易操作

在 eBay 取消一笔交易,可以由客户提出取消,也可以是卖家取消,但是强烈建议卖家只要有可能,尽量不要取消交易,因为如果是卖家的原因取消交易,这笔交易将被计入一笔不良交易,并且影响卖家的卖家评级,同时客户还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是客户原因取消交易。则不会影响卖家的评级。这里将从卖家原因和客户原因两方面讲解取消交易的流程。

(1)由于卖家原因取消交易。如果卖家的确由于商品已经损坏或商品缺货了而无法完成交易,则卖家需要及时和客户沟通此情况,进行取消交易流程,卖家取消交易的时限是从交易之日起 30天内。卖家取消交易步骤如下。

①进入调解中心(Resolution center)。

②单击选中“I need to cancel a transaction”单选项。

③找到需要取消的交易,并选择取消原因。其中,选择原因为缺货属于卖家原因,会计入一笔不良交易;如果是客户联系卖家取消交易,选择原因为“客户提出取消交易”,则不会计入不良交易。

④客户将会获得退款,卖家会获得成交费返还。

(2)客户提出取消交易。如果客户希望在成交后取消交易,那么客户可以向卖家提一个取消交易申请。卖家收到取消请求后,有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受客户的取消交易申请,需要在 10天内完成给客户退款。

取消交易的流程只有全部完成后,卖家才会获得成交费返还。如果客户原来是使用第三方账户支付的,则一旦他们的账户收到退款,取消交易流程即完成。如果客户原来是使用其他的方式支付的,则需要等到客户确认其收到退款后,取消交易流程才算完成。当取消交易流程完成后,eBay将会在7~10天内将成交费退回给卖家。

THE END
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