eBay商品未收到的纠纷处理

eBay平台交易中，大多数商品能顺利送达。但当超过商品预计送达时间，客户未能及时收到商品时，客户可向卖家开启商品未收到纠纷(INR 纠纷)。客户可以在预估商品到达时间后1天开启INR 纠纷，在预估商品到达时间30天后不能再开启INR纠纷。

一旦客户开启了INR 纠纷,eBay 将会把这次纠纷的相关信息整合到一份信息发纠纷。送给卖家。此时卖家会有 3个工作日的时间来解决这个问题，超过 3天后，无论是客户还是卖家都可以要求 eBay介入帮助解决纠纷。当客户开启纠纷时，卖家账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者 eBay 判定卖家无责任。

客户开启INR 纠纷后，卖家可以在邮件中查看，客户是要求退款，还是可以接受继续等待商品送达;也可以看到卖家可选的回应选项，具体内容如下所示。

(1)提供跟踪信息：卖家可以通过提供有效的商品包裹跟踪信息，来显示包裹的发货日期、送达日期以及送达的地址。如果商品价值超过 750 美元，需收件人的签收证明。

(2)给客户退款：如果选择给客户退款，则需要将客户支付的全部金额(包括物流费用)退还给客户。当卖家没有有效的跟踪信息显示商品已经妥投，或者包裹的跟踪信息长时间没有更新(超过 10天)，卖家可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个作日来处理退款，客户将会通过他们原来的付款方式获得退款。如果客户原来是使用第三方账户支付，一般需要 3~5个工作日完成退款；如果客户原来是使用信用卡支付，可能需要不超过 30天的退款时间(具体取决于信用卡的供应商 )。同时卖家的成交费也会在下期信用卡清单中被返还。

(3)给客户发送信息：如果卖家希望尝试与客户沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择“Send a message to the buyer”给客户发送信息(例如，卖家可以尝试和客户沟通，请客户与其邻居查询一下，是否包裹在送达时客户不在，包裹由邻居代收等情况)。

如果客户和卖家无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求 eBay 介入，帮助调查解决纠纷。