Wish创新物流

  Wish 长期以平邮低价小包为主渠道,其物流问题一直被其高速发展的势态所掩盖。但如今Wish卖家数量已经非常庞大,近年来Wish为摆脱低价产品、低端物流的低门槛形象,其转型相当剧烈,流量获取、品质管控、品类架构、物流优化等新政策频出。自2019年其企业由线下转线上后,WishPost即“Wish邮”是 Wish 平台唯一认可的直邮线上发货平台,就是将认可的物流服务商产品整合到WishPost物流系统中,通过官方直接对接,商户不再需要到物流商或货的系统进行操作,相应的物流渠道商将为商户们提供包裹揽收及承运服务,可以在线物流下单、在线费用结算、跟踪物流状态,保证订单的物流轨迹被完整地抓取,进而有效降低由物流引起的退款率。事实上,最初的WishPost是由Wish 和中国邮政共同推出的Wish专属在线跨境直邮产品,其为商户提供集货仓的专线小包服务,享受邮政各项优惠措施和资源支持。

  很多跨境平台的发展都离不开邮政的早期培育,因为在电商平台刚开始招商阶段,大部分卖家都是做中国直发的,而直发成本最低的当属邮政小包。但由于平邮无法为外国邮政带来收益,所以国外邮局常常消极处理这类包裹,都是优先派送其他类型包裹,因此大部分平邮小包没有境外跟踪信息,妥投率和派送时效都很低,造成的收货纠纷也非常多。通常,电商平台订单押款一般要15~30天,如果发平邮,回款期就会更久。为了升级线上发货,Wish通过动态的比较淘汰机制,为商户筛选出更优质的物流服务商及产品,以便更好地提升物流质量,避免商户违反物流配送政策。

  Wish 提供测试运行考核,要成为被其认可的物流服务商,就要实现在首公里及时发货、物流跟踪、30天内妥投等达标要求。Wish为鼓励商家在线发货,其对欧美路向使用指定物流渠道提前 20%订单放款、妥投率免责等优待政策,而未在WishPost上集成列出的物流渠道,商户的线下发货将不受政策免责。流程上类似于eDIS,注册WishPost账号并绑定商户 ID,选择物流渠道创建订单后,完善包裹报关等信息,商户在订单打包后再通知物流商进行揽收,并可以在平台或物流商官网查询跟踪。在物流费结算方面,一种是发货人线下与物流商现结或月结,平台只提供在线发货工具;另一种是预付制,卖家必须要先充钱到WishPost账户并且保证资金充足,由平台再与物流商结算。预付款发货相当于卖家的部分资金压在物流上,WishPost会有一定的统签优惠。

  EPC( Export Process Center)是Wish创新的一项出口处理中心合并订单服务,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。Wish发现当同一用户购买了来自不同卖家店铺的产品时,就先由各个卖家寄送至Wish上海EPC处理中心进行打包处理,再使用更高等级的物流产品寄送给用户。据Wish官方测算,使用EPC服务可以加速放款,且合并后的物流费用均比市面上的同等渠道减少2.47元,这在降低成本的同时,包裹妥投率、退款率明显优于普通直邮物流。在提速方面,Wish 还推出了“Wish达”“安速派”等“集货仓+口岸直飞”的物流产品。

  Wish 对使用海外仓的卖家提供流量扶持、回款加速、返佣等鼓励政策,规定如果商户承诺在5个工作日之内交付包裹给用户,其店铺将获得额外的流量。Wish 的海外仓有 WE( Wish Express )和FBW ( Fulfilment By Wish )两类。WE是以单个产品配送单个国家的限时派送方案,要求订单必须在5日内履行,按时到达率为95%,通常只能由海外仓来实现这种交付承诺。因为物流标准苛刻,所以Wish 会为 WE 倾斜高达10倍的流量,其中 WE 约贡献了平台 20%的流量。例如巴西路向的WE 订单必须在10个工作日内由物流商确认妥投,否则此订单将无法回款;如果商户在考核期间按时到达率小于90%,则失去 WE 资格。通过WE仓库工具,商户可以管理产品库存,选择仓库进行发货。平台提供的“地址校验”功能可以验证订单的偏远配送地址,订单妥投时限可延长。

  FBW 是Wish 平台提供的升级版欧美仓配服务,订单执行和物流完全由FBW认证的海外仓进行处理。卖家入驻由Wish官方认证的FBW海外仓,享有各种流量支持和商户账户放款时间扣减等政策倾斜,物流丢失/破损/延误造成的用户退款由Wish 平台100%赔付。 FBW 的核心 SOP 指标是在24小时上架、24小时出库、7~10个工作日完成妥投,仓储及物流费用从商家后台余额中扣减。入驻产品通常是普货,不接收带电、液体、粉状等特殊货品,在货物入仓之前提供样品,后台提交产品信息进行审核,并且需要提供可直接运输的包装,以及每个SKU都需要贴条码、外箱条码、装箱清单、自送到仓等。作为跨境020的创新,FBS ( Fulfillment By Store )是FBW的延伸,FBS允许产品在线下实体店铺中销售,产品不仅存储于FBW仓库中,也可存储于与Wish合作的自提实体店铺中。

THE END
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