AliExpress速卖通卖家如何处理纠纷
在线交易时买卖双方的交流以在线沟通为主,方式主要有即时通信工具和在线留言。这里简单为大家介绍一些在线沟通的技巧。
沟通的前提是了解,卖家要了解目标市场的风俗习惯,如节假日、国庆日等,便于沟通时拉近距离;要了解不同国家的语言习惯,便于根据不同人群给予针对性回复;要熟悉该商品的主要规格与质量要求,必须要能准确地用英文表达出来。
这里列举一个俄罗斯的订单,由于俄罗斯邮政政策调整,买家收货人名需填写全名才能正常取件。因此,建议卖家在发货前与买家确认收货人名称是否为全名,如不是,请及时与买家沟通。
买家下单后,要记住检查收件人姓名,不确定的就要跟买家联系,确认后方可发货。确认的内容主要包括两项,一是订单属性,如产品的颜色、尺码、运输方式等;二是客户信息,如联系方式、邮编,电话、邮寄地址等。
(1)主动联系
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。例如发货之后,提醒买家注意收货。这些沟通,既能让卖家即时掌握交易动向,也能够让买家感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作。
(2)即时回复
卖家要经常关注即时通信工具和在线留言的信息,对于买家的询盘要及时回复。否则,买家很容易失去等待的耐心,卖家也很可能错失订单。
(3)注意沟通时间
由于时差的缘故,卖家在日常工作(北京时间8点~ 17点)的时间,会发现大部分国外买家的即时通信都是离线的。当然,即使国外买家不在线,卖家也可以通过留言联系买家。不过,供应商应尽量选择买家在线的时间联系,这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能性最大,沟通效果更好。
(4)书面沟通为主
即时通信工具,一般都有网络语音对话的功能。一般情况下,卖家应该避免与国外买家进行语音对话,尽量以书写方式为主。用书写的形式沟通,不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确,也能够留下交流的证据,利于后期纠纷的处理。
(5) 学会分析买家
要学会从买家的交流风格判断买家的性格、脾气。如买家语言简洁精炼,则可判断其办事可能是雷厉风行,不喜欢拖泥带水。那么,卖家若能根据买家的性格脾气,积极调整沟通方式,则能促进双方沟通的顺利进行。
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