jumia异常件处理方法

  在本文将探讨如何处理jumia异常件。无论是包裹丢失、损坏或延迟送达,都需要商家采取适当措施来处理问题。客户可以通过联系客服团队或填写在线申诉表格来报告异常情况,jumia平台将尽快调查并提供解决方案。

  1、漏件

  1)因商家误操作导致包内产品丢失:请商家发送新的包裹(保证包含所有面单对应的产品),联系SEKO取回之前QC阻止的包裹;

  2)某SKU断货未发:商家自主撤销断货SKU为OOS(Out of stock)之后,RAC申请其他item正常扫描仓库。

jumia异常事件

  2、颜色错误

  需要商家重新发送颜色正确的包裹。

  3、货不对板

  1)款式不同:发货请与主图显示一致;

  2)孔间距不同:发货孔间距请对应主图显示,实物请贴上型号并与标题一致。

  4、具体发货低于或小于SKU图片显示

  1)照片显示过多:发货请与主图显示一致;

  2)主图带参考:发货请与主图显示一致。请在标题中标明不包含某个参考或只包含某个产品的字样,以防止客户误解订单中包含的产品内容。

  5、错件

  请重发正确的商品。

  6、码数

  1)码数错误:发货请与卖方选择的一致;

  2)SKU缺乏尺码表:服装鞋SKU的主图之一需要有一个正确的尺码表。

  7、品牌难题

  1)错误品牌:请重新发布正确品牌的产品;

  2)实物无品牌logo实物:产品包装或物品需要打印/粘贴品牌文字/logo。

  8、商品毁坏

  请重发完整的商品。

  9、包装不合规

  请重新发布正确包装的商品。

  10、违禁品

  请及时检查所有类似SKU的店面,并立即下架,在途包包中请尽快取回。

  在货架上的产品之前,商家可以通过Jumia商业大学或商业经理咨询相关商品是违禁品还是危险品。如果是这样,商家不应该把它发布到商店里。另外,如果在具体操作过程中发现货物是危险品,需要及时下架,拦截途中的包裹,防止包裹到达顾客手中。

  11、不能扫描面单

  仓库会联系商家换单处理。

  商家应确保包裹表面打印符合规定,条形码清晰、不变形、完整;此外,在粘贴包装表面表面时,应尽量保持表面表面整洁、无褶皱、在同一平面上,以便仓库扫描。

  异常件退件处理方法:

  (1)jumia每周五下午都会通过电子邮件通知商家可以退回包裹的明细;

  (2)商家朋友收到电子邮件后14天内可以通过电子邮件回复,确定是需要退货还是弃货;

  (3)对于确定必须退回的包包,商家需要与仓库协调,并承担相关的仓库运营费用;

  (4)商家可以选择上门提货或快递退货的形式,快递退货将采用到付方式。

  本文介绍了处理漏件、色调错误、货不对板、实际发货与图片不符以及错件等订单问题的处理方法,包括重新发送正确产品、与主图一致等。商家可根据具体情况选择相应的处理方式。

THE END
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