jumia异常件处理方法
在本文将探讨如何处理jumia异常件。无论是包裹丢失、损坏或延迟送达,都需要商家采取适当措施来处理问题。客户可以通过联系客服团队或填写在线申诉表格来报告异常情况,jumia平台将尽快调查并提供解决方案。
1、漏件
1)因商家误操作导致包内产品丢失:请商家发送新的包裹(保证包含所有面单对应的产品),联系SEKO取回之前QC阻止的包裹;
2)某SKU断货未发:商家自主撤销断货SKU为OOS(Out of stock)之后,RAC申请其他item正常扫描仓库。
2、颜色错误
需要商家重新发送颜色正确的包裹。
3、货不对板
1)款式不同:发货请与主图显示一致;
2)孔间距不同:发货孔间距请对应主图显示,实物请贴上型号并与标题一致。
4、具体发货低于或小于SKU图片显示
1)照片显示过多:发货请与主图显示一致;
2)主图带参考:发货请与主图显示一致。请在标题中标明不包含某个参考或只包含某个产品的字样,以防止客户误解订单中包含的产品内容。
5、错件
请重发正确的商品。
6、码数
1)码数错误:发货请与卖方选择的一致;
2)SKU缺乏尺码表:服装鞋SKU的主图之一需要有一个正确的尺码表。
7、品牌难题
1)错误品牌:请重新发布正确品牌的产品;
2)实物无品牌logo实物:产品包装或物品需要打印/粘贴品牌文字/logo。
8、商品毁坏
请重发完整的商品。
9、包装不合规
请重新发布正确包装的商品。
10、违禁品
请及时检查所有类似SKU的店面,并立即下架,在途包包中请尽快取回。
在货架上的产品之前,商家可以通过Jumia商业大学或商业经理咨询相关商品是违禁品还是危险品。如果是这样,商家不应该把它发布到商店里。另外,如果在具体操作过程中发现货物是危险品,需要及时下架,拦截途中的包裹,防止包裹到达顾客手中。
11、不能扫描面单
仓库会联系商家换单处理。
商家应确保包裹表面打印符合规定,条形码清晰、不变形、完整;此外,在粘贴包装表面表面时,应尽量保持表面表面整洁、无褶皱、在同一平面上,以便仓库扫描。
异常件退件处理方法:
(1)jumia每周五下午都会通过电子邮件通知商家可以退回包裹的明细;
(2)商家朋友收到电子邮件后14天内可以通过电子邮件回复,确定是需要退货还是弃货;
(3)对于确定必须退回的包包,商家需要与仓库协调,并承担相关的仓库运营费用;
(4)商家可以选择上门提货或快递退货的形式,快递退货将采用到付方式。
本文介绍了处理漏件、色调错误、货不对板、实际发货与图片不符以及错件等订单问题的处理方法,包括重新发送正确产品、与主图一致等。商家可根据具体情况选择相应的处理方式。
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